Termos de Uso
Última atualização: junho de 2026
A plataforma Hero Loyalty é operada por TRUEDEV TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - EIRELI, inscrita no CNPJ nº 30.383.928/0001-63, com sede na Avenida Jaime Reis, 30, conjunto 12, São Francisco, Curitiba/PR, CEP 80510-010. Estes Termos regem o uso da plataforma Hero Loyalty por lojistas. Ao criar uma conta, você declara ter lido e aceito integralmente este documento.
1. Natureza do serviço
A Hero Loyalty fornece software de gestão de programas de fidelidade (cashback, pontos, níveis, portal do cliente e integrações). Não somos instituição financeira, não emitimos moeda eletrônica e não intermediamos pagamentos entre lojista e consumidor final.
2. Responsabilidade financeira do lojista
Toda obrigação de creditar, liberar, pagar ou honrar cashback, cupons, créditos em loja, saques via PIX ou qualquer benefício prometido ao cliente é exclusiva do lojista. A plataforma não garante saldo, prazos de liberação definidos pelo lojista nem a execução de pagamentos ao consumidor.
3. Ausência de garantias
O software é fornecido "como está". Não garantimos resultados comerciais, disponibilidade ininterrupta ou ausência de erros. Configurações incorretas, integrações de terceiros ou decisões do lojista sobre regras e liberações são de sua responsabilidade.
4. Limitação de responsabilidade
Em nenhuma hipótese a Hero Loyalty será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou prejuízos decorrentes de inadimplência do lojista perante seus clientes, reclamações de consumidores, chargebacks ou disputas de pagamento. Nossa responsabilidade total, quando aplicável, limita-se ao valor pago pelo lojista nos últimos 12 meses pelo serviço.
5. Conformidade legal
O lojista declara ter poderes para vincular sua empresa, cumprir leis aplicáveis (incluindo CDC e LGPD), obter consentimentos necessários dos clientes e manter políticas claras sobre cashback e resgates em sua loja.
6. Suspensão e rescisão
O lojista pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo dashboard. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, uso fraudulento, inadimplência ou exigência legal, preferencialmente mediante aviso prévio quando viável. Encerrada a conta, aplicam-se as regras de retenção e exclusão de dados da Política de Privacidade.
7. Alterações
Podemos atualizar estes Termos. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou no dashboard. O uso continuado após a vigência constitui aceite.
8. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR para dirimir controvérsias decorrentes deste documento, com renúncia a qualquer outro por mais privilegiado que seja, ressalvadas as hipóteses de competência legal do domicílio do consumidor.
Para clientes finais
Se você é consumidor de uma loja que usa Hero Loyalty: o programa de cashback é operado pela loja. Dúvidas sobre saldo, liberação ou pagamento de resgates devem ser direcionadas ao lojista. A Hero Loyalty não processa pagamentos nem decide sobre créditos individuais.