Perguntas frequentes

O saldo é creditado automaticamente após cada compra registrada — no balcão (caixa rápido), pela API pública, pelo pixel ou via integrações. O cliente acompanha tudo pelo portal da sua loja.

Não. Você cria a loja, define as regras de cashback e pontos em poucos cliques e já pode registrar compras pelo dashboard. A API e o pixel existem para quem quer automatizar.

Sim. Compras podem entrar pelo caixa rápido no dashboard, pela API (ERP/PDV), pelo pixel no seu site ou pelas integrações com plataformas — tudo no mesmo programa.

Bronze, Prata, Ouro e Diamante são calculados pelo gasto anual de cada cliente. Cada nível pode ter um percentual de cashback diferente, incentivando a recompra.

O dashboard traz receita, cashback emitido, ticket médio, evolução ao longo do tempo, segmentação RFM e retenção por coorte — atualizados em tempo real.

Sim. Cada loja é isolada (multi-tenant), o acesso é autenticado e as chaves de API podem ser revogadas a qualquer momento.

Você escolhe quais opções oferecer: cupom para usar no checkout online, saque via PIX (você aprova manualmente na fila de resgates) ou desconto em loja física. O cliente escolhe no portal.

Saldo de cashback e pontos, nível atual com barra de progresso, histórico de movimentações, código de indicação para compartilhar e botão para resgatar conforme as opções que você habilitou.

O cliente A pega o código no portal e compartilha. O cliente B se cadastra com esse código. Na primeira compra de B, ambos recebem o bônus configurado — uma única vez por indicado.

Criar a loja e registrar a primeira compra no balcão leva minutos. Integrações com plataformas ou ERP/PDV via API pública seguem o mesmo ritmo — em geral menos de 5 minutos até o primeiro cashback.

É um jeito de ver quem volta a comprar depois da primeira visita. Agrupamos clientes pelo mês da 1ª compra (a coorte) e acompanhamos, mês a mês, quantos % compram de novo. Quanto mais escura a célula no heatmap, maior a retenção — assim você descobre se o programa está segurando a base ou se clientes somem logo após a primeira compra.

Na Loja de Aplicativos da Nuvemshop, clique em Instalar e aceite as permissões. Ao autorizar, criamos sua conta, vinculamos a loja e configuramos tudo automaticamente — sem código.

Quando um pedido é pago, a Nuvemshop nos avisa por webhook (order/paid) e o cashback é creditado automaticamente ao cliente, conforme as regras que você definiu. Não fazemos consultas contínuas à sua loja.

Apenas o necessário: leitura de pedidos (para creditar o cashback do pedido pago) e registro do script do widget na loja. Não alteramos produtos, estoque ou pedidos.

A loja é reconhecida automaticamente e a conexão é restabelecida — seus dados de fidelidade (saldos, clientes e regras) são preservados.

Você pode desconectar em Integrações no painel ou remover o app pelo admin da Nuvemshop. Ao remover, tratamos os dados conforme a LGPD (webhook store/redact). Dúvidas sobre dados: support@payhero.cloud.