Suporte
Última atualização: julho de 2026
Central de ajuda do Hero Loyalty. Use os canais abaixo conforme o seu perfil — lojista da plataforma ou cliente final de uma loja.
Antes de escrever, veja as Perguntas frequentes — a maioria das dúvidas já está respondida lá.
1. Lojistas
Dúvidas sobre instalação, planos, regras de cashback, integrações (Nuvemshop, Shopify) ou o dashboard: envie um e-mail para support@payhero.cloud com o nome da loja e uma descrição do problema. Respostas em horário comercial (Brasília).
2. Clientes finais
Saldo, cupons, liberação de cashback e resgates são operados pela loja. Contate o lojista onde você comprou. A Hero Loyalty não processa pagamentos nem decide créditos individuais.
3. Privacidade e LGPD
Solicitações de acesso, correção ou exclusão de dados pessoais devem seguir a Política de Privacidade. Clientes finais devem dirigir o pedido ao lojista (controlador); nós encaminhamos quando atuamos como operadores.
4. Prazo de resposta
Respondemos em até 2 dias úteis na maioria dos casos. Pedidos urgentes de incidentes de segurança ou indisponibilidade têm prioridade.
E-mail de suporte
Escreva para support@payhero.cloud (mesmo canal que contato@payhero.cloud). Inclua o máximo de contexto (URL da loja, prints e passos para reproduzir) para acelerar o atendimento.